Un Social Media Manager NO es un Community Manager
Muchas veces se confunden estos téminos, es importante tener claro que el Community Manager (CM) y el (SMM) son dos actividades profesionales diferentes.
Las principales diferencias entre el trabajo de ambos son:
- En el organigrama de una empresa , el SMM está por encima del CM.
- El SMM planifica – diseña mientras que el CM ejecuta y gestiona.
- El CM tiene que transmitir el mensaje de la empresa y comunicar el FEEDBACK y solicitudes de los clientes y usuarios.
- EL SMM crea campañas y contenidos para promover la organización servicios o productos, el CM crea contenido para promover la conversación.
- SMM toma decisiones estratégicas mientras que el CM toma decisiones tácticas.
- El SMM crea alianzas y colaboraciones estratégicas con marcas, empresas, proveedores, etc. El CM fomenta las relaciones en redes sociales con los clientes y posibles clientes.
- La relación del SMM generalmente trabaja con planes y proyecciones.
- El CM interactúa y trabaja con las audiencias.
